Salesforce

基本介绍

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。Salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投资者和董事会成员，其他早期投资者还包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，股票代号CRM，筹资1.1亿美元。2004年的收入就已达到1.75亿美元，拥有13,900家企业客户，注册用户达到227,000名。2012年收入突破20亿，达到22.6亿美元。在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上Salesforce名列首位，而且连续第四年稳居宝座。在《财富》杂志公布的2013年全球100个最佳雇主排名中Salesforce排名第19位，在同时上榜的科技公司中仅次于Google、SAS和Qualcomm。

Salesforce又译作软件营销部队或软营，是全球按需CRM解决方案的领导者。因引：它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前，全球有150,000多家公司正使用Salesforce的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。

Salesforce.com提供按需定制的软件服务，用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务，这些服务涉及客户关系管理的各个方面，从普通的联系人管理，产品目录到订单管理，机会管理，销售管理等。他提供一个平台，使得客户无需拥有自己的软件，也无需花费大量资金和人力用于记录的维护，储存和管理，所有的记录和数据都储存在Salesforce.com上面。同时和普通的自己购买的软件不一样，用户随时可以根据需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地实时了按需使用。

其他信息

创始人

Salesforce的创始人是俄罗斯裔美国人Marc Benioff。Marc Benioff在美国也是一个具有传奇色彩的人物。他创立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高级副总裁，当时才27岁，是Oracle历史上最年轻的高级副总裁。上个世纪末，互联网的发展出现了一个高潮。当时，他预见到，随着互联网的发展和宽带的普及，会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是，他离开了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，当时他仅37岁，就开始对SaaS业务模式进行探索，此后Marc Benioff被誉为“软件终结者”。提出云计算和软件即服务 (SaaS) 的理念。开创了新的里程碑。

服务

Salesforce.com的客户关系管理(CRM)服务被分成5个大类，包括：Sales Cloud rvice Cloud、Data Cloud（包括Jigsaw）、Collaboration Cloud（包括Chatter）和Custom Cloud（包括Force.com），拥有超过100,000的客户。

Salesforce1

Salesforce1平台汇集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此组成了cloud services这个大家庭。

Salesforce.com

Salesforce.com主要是为企业提供Salesforce1平台，还为企业提供案件管理和任务管理的界面，同时也提供管理自动路由和不断升级的重要事件的系统。Salesforce客户门户还可让客户能够有能力跟踪了解自己的情况，这其中还包括社交插件，能够让用户在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交网站上进行沟通会谈。Salesforce.com还提供分析工具和很多其他服务，包括电子邮件、聊天软件、Google搜索和访问客户的授权与合同。

Salesforce.com的产品和服务，是基于计算技术，为全球企业用户提供云端软件应用及开放平台，最终使得企业与消费者、企业与员工之间的信息交流、分享和软件开发变得更加社会化、移动化和开放化，最终帮助企业升级成为Social Enterprise，加强整体竞争力。

Force.com

Force.com是一种云平台即服务(PaaS)，基于社交网络数据，并可延伸至不同移动终端，允许开发者创建多租户附加应用，满足IT部门和独立软件开发商使用不同编程语言研发自己企业的应用。Force.com应用凭借于Salesforce.com的基本结构模式而创建。

Force.com应用程序使用Apex（专有的类似Java的编程语言Force.com）和Visualforce（通常用来生成HTML的XML语法）建成。由于该平台是作为服务提供给开发者的，所以每一个开发的应用还支持更新。

在2015年春天发布的构建用户界面的新框架，Salesforce Lightning App进入测试状态。Salesforce Lightning App使用开放源代码Aura框架，但作为支持服务器端语言来支持Apex，而不是Aura的Java从属。这只是作为一种替代，却不一定绝对替代Visualforce页面。

根据2009年9月的Gartner Group 报告，Force.com拥有超过1,000个客户账户。截至2013年，Force.com平台拥有140万注册开发者。

Work.com

Work.com，以前被称为Rypple，是一个社会绩效管理平台，可以帮助管理者和员工通过不断的培训，实时和认可来提高工作成绩。它被作为销售业绩、客户服务和市场营销的解决方案，为人力资源部门服务。

Work.com促进个人、团队、组织去更好的合作和分享大家努力的成果，并促进同行和管理者之间匿名或公开的交流和，其功能还可分为以下几点：

· 调整：利用社会目标和实时指导，帮助个人和团队围绕组织目标进行调整。

· 动力：提高团队的动力，并公开表扬团队的成就，例如：实时对团队的成就给予感谢和表彰，并给予有形的奖励和特制的成就徽章。

· 性能：提供高效的性能评估，例如：匿名的同行和管理者、性能标定以及通过“校准”和“推动”产品收集的数据来创建性能汇总。

Work的历史：

Work.com，当时被称为“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein创立，他们想要创建一种简单的方式来管理匿名的工作。公司成立于2008年5月，他们的客户名单包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。

2011年9月，Rypple宣布，他们已经聘请了Bohdan Zabawskyj作为公司的首席技术官。

2011年，Rypple为Spotify开发了一种名为OKR（“目标和主要成果”）的更加规范的管理方法。Rypple还与Facebook合作，打造了“Loops”，简称“feedback loops”，其汇集了同事的、感谢、目标进展情况和管理者的教导，由此建立而成的一个“丰富的、健全的、持续的绩效评估”渠道。

2011年12月，Salesforce.com宣布，他们将收购Rypple。本次收购于2012年完成，2012年9月Rypple更名为Work.com。

Data.com

Data.com，以前被称为Jigsaw，是在用户的Salesforce.com帐户中以云端为基础来执行获取和管理CRM记录的自动化系统。 

Data.com也是企业和商务人士的在线业务目录，为超过一亿的全球社区用户建立、维护和访问。其也是一个大型的数据库，支持着用户们交换和共享来自超过400万个公司的超过29亿的业务信息。

Data.com通过用户们不断的更新来生成更庞大的数据库。 Data.com的联系人可作为一个虚拟的名片，为个人通讯录提供姓名、职务、邮政地址、电子邮件地址和电话号码等可编辑信息。

Desk.com

Desk.com，以前被称为Assistly，是以云端为基础来与客户交流和解决客户问题的一个服务支持系统。 Desk.com包括以下功能：

· 多通道功能，用于处理客户请求（知识库、聊天、电子邮件、Twitter等）。

· 一个B2C的通信接口，可作为网络应用程序和移动应用程序来使用。

· 一个专业的联合支援团队，其能更灵活、更周到的解决客户问题。

· 一个可轻松配置系统的管理界面。

· 丰富的分析数据。

Do.com

Do.com是以云端为基础来为小团体和企业提供任务管理的系统，于2011年推出，终止于2014年。Salesforce没有提供任何关闭该服务的理由，但它提供了一个导出工具来保存在Do.com中输入的数据。该Do.com域名于2014年卖给了一家新兴公司。

Site.com

Site.com是Salesforce Lightning App Builder的门户网站，Lightning App Builder这项技术可以实现以云端为基础的快速应用开发。

Salesforce Ideas

Salesforce Ideas是一个基于戴尔IdeaStorm的建议管理系统，方便注册用户添加、提出、纠正和评论各个想法。每个想法被标记为一件物品，当一个想法被实施时，Salesforce将更新这些物品的状态。

AppExchange

于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平台在线应用市场上运行的第三方应用程序。该应用程序有免费版本、年订阅版本和月订阅版本。应用程序可用范围现已从SharePoint中整合移动到审批管理。截至2014年3月，它拥有2,213个应用程序，总计安装次数2,268,253次。

配置

Salesforce的用户可以配置自己的CRM应用程序。系统中有很多标签，例如：“联系人”、“报告”和“账户”。每个标签都包含相关可编辑信息，在标签上点击“添加”后用户即可自定义编辑并完成配置。

Web services

除了Web界面，Salesforce.com还提供SOAP/ REST Web服务的API，使之能够与其它系统融合。

Sales Performance Accelerator

Salesforce.com在2013年7月推出了一个名为Sales Performance Accelerator（销售业绩加速）的新产品。它结合了CRM与Data.com的绩效管理应用程序和来自Data.com的客户导向信息。

技术

Apex

Apex是一种类似于Java的专业编程语言，是Force.com平台针对开发者提供的专有编程语言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后强势推出，面向对象程序设计（Object Oriented Programming，简称OOP，是一种计算机编程架构）的语言。Apex可以用来在Force.com平台上的大多数进程中执行编程功能，包括：自定义按钮与链接、事件处理程序、更新或删除，同时，也可以通过Visualforce页面的自定义控制器来执行编程功能。

由于平台的多租户性质，语言严格实行调速器限制，以防止任何代码垄断共享资源。为了让开发者可以创作较长期运行的、更为复杂的apex代码，Salesforce还为Apex提供了一系列的异步处理方法。

Visualforce

Visualforce是Force.com平台上的视图控制技术。这是一个可开/关的标签库，结构和标记与HTML非常相似。Visualforce可连同其它许多尖端技术（例如：HTML5，CSS3和Javascript）来创建一个完整的Salesforce内部自定义页面。Visualforce的主要优点之一就是与平台的主体特征紧密契合，例如：管理者的方法和数据访问。

Lightning

2014年，Salesforce为了响应web界面的快速应用开发了一个新的工具，Salesforce Lightning App Builder。

操作

Salesforce.com总部位于旧金山，地区总部设在莫尔日、瑞士（覆盖欧洲、中东、非洲和新加坡）、印度（覆盖亚太地区不包括日本）和东京（覆盖日本）。其他主要办事处位于多伦多、芝加哥、纽约、伦敦、悉尼、都柏林、海得拉巴、加利福尼亚州的圣马特奥和俄勒冈州的希尔斯伯勒。Salesforce.com提供16种不同语言的服务。截至2011年7月31日，Salesforce.com拥有104,000个客户和超过210万的订阅用户。

2008年9月，继联邦政府接管Fannie Mae and Freddie Mac，并从S&P500指数除名之后，Salesforce.com与Fastenal一同被Standard & Poors收录进入S&P500指数。2013年，Salesforce.com在财富100佳最佳企业排行榜单的排名上升至第19位，而2012年和2011年的排名分别为27和52。

风险投资基金

该公司于2014年9月宣布，它已经成立了风险投资部门，主要资助提供手机应用程序的新兴企业。在2014年第4季度各大公司中，Salesforce的风投位列第三位，仅次于谷歌和英特尔。 

IT基础架构

2008年，Salesforce.com的服务器从运行Solaris SPARC处理器的Sun Fire E25K服务器迁移到运行Linux的AMD处理器的Dell服务器。该公司使用来自Message Systems的动力平台，让客户即使发送大量的电子邮件，也不会遭遇到输送问题。

2012年，Salesforce.com宣布计划在英国建造一个数据中心，用于处理欧洲用户的个人资料。

2013年，Salesforce.com和Oracle宣布开启9年合作，Salesforce.com将使用Oracle的Linux、Exadata、数据库和Java平台来运转Salesforce.com的应用程序和SaaS平台。

Salesforce基金会

Salesforce.com的基金会以捐赠公司资源（利润、股权和员工时间）的1%，来为让世界变得更美好的组织提供支持。截至2014年3月，Salesforce.com基金会捐赠了580,000多个小时的志愿服务时间，支持了20,000多个高等教育和非营利性客户，捐款超过53万美元。

社区

Salesforce为Force.com的开发人员提供了一个帮助社区，被称为Developer Force。除了提供官方论坛以外，还可让开发人员免费发布工作簿。同时，它也是一个特定的问答网站(Stack Exchange)、IRC频道#Salesforce连接以及Influitive宣传方案。Salesforce还支持超过100个世界各地的开发人员用户组，拥有超过16,000多个成员（截至2014年9月），任何人都可以参加他们的本地用户组，来结识其他的开发者，一同参与挑战和扩大Force.com的网络和技能开发。

Salesforce和Force.com还会选举出一组“最具价值专家”（MVP）。这些人并不是社区的Salesforce雇员，而是来自世界各地的开发人员，他们被选举出来的原因是为平台和社区做出了突出的贡献，同时也热心的帮助了其他Force.com的开发者，并踊跃的回答问题和撰写Wikipedia的文章。MVP的选举每年三次，与平台更新同步。目前，Salesforce总共有大约142个MVP，其中32人是Force.com中来自开发领域的MVP。

成功之道

Salesforce是业界的一面旗帜，从某种程度上说，它的经营模式也被诸多企业所效仿。不过，很多企业模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce却是很难模仿的。Salesforce之所以获得了今天的成功，有三个方面的原因：

经营模式的成功

互联网的发展为软件搭建了一个更大的舞台，而Salesforce最大的成功之处应该在于其CEO Marc Benioff适时地把握住了这个时机，并选择了最适合通过互联网交互的CRM，实现了软件与互联网的融合，建起了自己的SaaS帝国。可以说，软件经营模式的先进性为Salesforce的成功奠定了一个良好的基础。

技术保证

选择SaaS这种模式并非Salesforce的独创，事实上，之前昙花一现的ASP也可以算作做类。但是，ASP失败了。一方面是因为当时的互联网条件不成熟，而更为重要的原因在于技术缺陷，比如，没有很好地解决如何通过同一个软件来满足众多用户的需求这样的问题，网上交互的软件和本地安装的软件给用户带来的体验差距太大等。而Salesforce通过近两年时间的技术研发，再通过几年的应用实践，在技术上满足了SaaS用户的需求。事实上，相对于经营模式的模仿，这一条要困难得多，然而，技术才是创新的最根本源泉。离开了技术的保证，再好的理念和方法也只是空中楼阁。

建立产业生态圈

取得初步成功之后的Salesforce，已不满足于在线CRM服务，而是在向SaaS供应商的基础架构平台发展。它建立了一个软件开发平台force和一个交易平台appexchange，使用它提供的语言Apex Code第三方开发者可以在force上自主开发一些附加功能模块（比如人力资源管理、项目管理）并通过appexchange交易出去。这种思路与 Web2.0的理念很相似，第三方可以通过这个平台获得赢利，而他们的加入也会丰富Salesforce上可选的应用模块，从而建立起一个更大产业生态圈，增强Salesforce的竞争力。

其他相关

其实，我们可以看到，正是Salesforce系统庞大，带来了很多培训和定制化的工作，这种培训，和定制化实施所产生的成本转嫁给最终用户，却让中国的中小企业难以接受，无论如何60美元每人每月的租用费用是中国所有企业用户无法接受的!

但是，salesforce这家国际厂商怎能放弃中国这个巨大市场？

现在，salesforce的版本越来越多，而salesforce基于平台的强大可开发性让国内用户也有机会以低廉价格享受到salesforce的服务。salesforce为了进入中国市场，也与国内的软件服务商达成合作伙伴的关系，希望通过二次实施定制和开发，能带来适合中国企业的salesforce版本。

发展里程

· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software开始

· 2000年Salesforce.com推出首个SFA 应用程序

· 2001年Salesforce.com推出首个CRM应用程序

· 2002年Salesforce.com推出首个客户服务应用程序

· 2003年Salesforce.com推出Sforce，为世界首个公开的企业云计算API程序语言

· 2004年Sunguard成为第1,000名订户

· 2005年Salesforce.com推出 Force.com AppExchange

· 2006年思科系统成为第1万5千名订户

· 2006年Salesforce.com推出 Apex，为世界首个云计算程序语言

· 2007年日本邮政成为第50,000名订户

· 2007年订户达100万名及单日交易达1亿次

· 2007年推出Force.com 研发平台

· 2008 Force.com荣获Wall Street Journal Technology Innovation Award

· 2009年成为首家年度收入达10亿美元的企业云计算公司

· 2009年获《福布斯》杂志选为发展最迅速的科技公司，排名仅次Google

· 2009年总订户达150万名

· 2009年新增首个拥有达75,000名订户的客户

· 2009年共10万项应用程序由12万4千名开发商在Force.com度身订做

· 截至2010年1月31日的整个会计年度期间，企业云计算公司Salesforce.com（NYSE: CRM）在亚太地区新增1,800多名客户，使其在这一地区的客户总数上升到近7,000家机构，同比增长36%。

· 在2010年4月30日结束的2011会计年度第一季度中，公司新增该地区客户400余家。至此，亚太地区总客户量超过了7,400家，同比增长32%。

· 整个2012财年，Salesforce.com收入22.67亿美元，同比增长37%，该公司也成为第一家收入突破20亿美元的SaaS云计算厂商。不过2012财年Salesforce.com亏损1,160万美元，是该公司自2004财年以来连续盈利8年后的首次亏损。

· 在2013年Salesforce.com拥有超过38亿美元的营收，他们去年的全球排名上升两位，首次跻身前10，并且在全球10大软件厂商中实现了最大增幅，达到33.3%。另外，Salesforce.com的整体应用收入也跻身前5。

· 2014财年Salesforce全年收入为40.7亿美元，比2012年增长了33%。全年亏损2.32亿美元同比减亏约3800万美元。全年研发投入6.24亿美元，同比增长45%。

· Salesforce CEO Marc Benioff预计，公司2015财年第一季度收入为12.0512.1亿美元；2015财年全年收入预计为52.553亿美元，同比增长2930%。