彭蕾

企业创造力

在推进阿里系组织文化创新的同时，彭蕾也一手打造出了互联网金融全球领先企业——蚂蚁金服。2014年5月，彭蕾提出了“稳妥创新、欢迎监管、刺激金融、服务实体”的十六字方针，明确了蚂蚁金服的平台化发展战略，表示将为业内金融机构搭建一个开放平台。

2014年10月，从支付宝起家而来的蚂蚁金融服务集团（简称：蚂蚁金服）正式成立。基于互联网的思想和技术，蚂蚁金服正致力于打造一个开放的生态系统，助力金融机构为未来社会的新金融、新经济提供支撑，同时帮助小微用户实现“让信用等于财富”的普惠金融愿景。目前，蚂蚁金服旗下已有支付宝、余额宝、招财宝、蚂蚁聚宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用、蚂蚁金融云、蚂蚁达客等多个子业务板块，将通过“互联网推进器计划”，助力金融机构和合作伙伴加速迈向“互联网+”；同时，亦为小微企业和个人消费者提供普惠金融服务，现已为4.5亿实名用户提供服务。

职场方法论

自1999年加入阿里巴巴以来，彭蕾在公司组织文化、组织管理方面，伴随其个人在阿里巴巴、小微金服、蚂蚁金服等不同历史阶段，因地制宜、因时而异地提出了不同的职场方法论：

(1) “三力说”：心力、脑力、体力

2010年，在支付宝五周年年会上，彭蕾说：“……所以我要义无反顾，一往无前，和所有的支付宝人一起往前冲。在这个冲的过程当中，我们需要什么？心力、脑力、体力，一个都不能少。其中，‘心力’是指每个人心里都要有理想之光，有使命之光，要有互相感应、互相激发的力量，尤其是管理人员。‘脑力’，指的是方法、智慧、理性、工具、流程、机制。‘体力’，则是指执行力。只有心力、脑力、体力三力均衡，团队才会有强大的能量。”

(2) “新三力说”：理解客户需求的能力、团队内部的协同能力、思辨的执行力

到2014年5月9日的小微金服年会上，彭蕾再次强调了阿里文化和小微金服文化的核心：理解客户需求的能力、团队内部的协同能力、思辨的执行力。她认为，对于客户价值的坚持，包括理解客户需求的能力，一切要以客户价值出发；协同能力，指的是整合资源，更有效率地实现客户价值；思辨的执行力，则是实现真实、完整的客户价值。

(3) “非凡人以平常心做非凡事”

到2015年8月，在阿里巴巴合伙人团队会议上，彭蕾提出：将此前倡导的“平凡人做非凡事”，改为“非凡人以平常心做非凡事”，这是对企业人才衡量标准、组织状态和工作方式的新解读——

“非凡人”，指的是：聪明、乐观、皮实、自省；“平常心”，指的是保持平凡人的心态；“非凡事”，指的是创造客户价值、做有价值、有意义的事。她认为，对蚂蚁金服以及整个阿里巴巴来说，都面临了业务升级带来的相应的人才升级问题，在价值的创造和寻找过程中，蚂蚁金服需要按照更新、更高的要求，来管理和推动人才的成长。

领域世界观

2016年全国两会上，中国人民银行行长周小川在接受媒体采访时呼吁金融企业要自律。央视“315”晚会，P2P成为观众投诉五大热点之一。而在“315”前，蚂蚁金服就率先携手59家金融机构联合发起了《齐力保护消费者金融权益的倡议书》，倡导行业自律、自清，对用户每一分钱的安全负责到底。

那么，作为中国互联网金融“领头羊”——蚂蚁金服的“掌门人”，什么才是彭蕾眼中合格的互联网金融呢？互联网金融的中国力量未来机会在哪里呢？在2016年3月接受人民日报专访时，彭蕾描述了当下她眼中的中国互联网金融行业的需求和机遇：

首先，互联网金融要源自真实的需求，只有源于消费需求、服务实体经济，才会接地气，任何离开实体经济的所谓“金融服务”，都容易形成空转。最近一些P2P之所以会出现问题，很大程度上是因为项目本身都是假造的，并不是在一个真实的互联网金融生态环境里运行的，这些都是披着“互联网金融”外衣的资本游戏。

其次，做互联网金融要有风险意识和风控能力，因为互联网金融并没有脱离金融的实质，是金融就离不开风控，这是最起码的前提。互联网金融虽然是以技术和大数据为基础运行的，但也绝不能出现流动性风险、操作风险，甚至系统性风险。

再次，互联网金融的使命在于普惠金融，做互联网金融更重要的是要有清晰的使命感和责任感，互联网金融不能替代传统金融，而是要更好地服务小微群体、做大普惠金融。比如，去年伴随农村淘宝项目应运而生的蚂蚁农村金融服务，至今已经覆盖全国15000个村点，未来蚂蚁金服将帮助村里人通过一部智能手机，也能像城里人那样用支付宝来缴水电煤，甚至到县城医院看病挂号。

目前，中国互联网金融正在实现弯道超车。比如，现在蚂蚁金服的单笔支付成本只有2分钱，每秒可实现高达8万多次的高频次并发交易，这些速度让很多外国金融机构都感到非常吃惊。利用互联网提升金融效率，蚂蚁模式现已在印度等海外市场落地。在大数据时代，中国企业将有机会走出去参与全球新的金融基础体系建设，同时也会把中国的民族品牌带出去。

行业影响力

自2013年起，彭蕾连年入围《福布斯》全球100名最有影响力女性排行榜，到2015年排名第33。同时也被《亚洲金融》杂志评为全球金融行业最具影响力女性。

2014年9月初，《福布斯》中文版发布了2014“中美创新人物”专题，选出中美各10位年度创新者。在中国的十人名单中，来自互联网行业的企业家和创新人士占了4位；其中，蚂蚁金服CEO彭蕾为唯一入选的女性——其入选理由为：在她执掌支付宝期间，余额宝产品引发了银行业的求变之风和互联网金融热潮，此外蚂蚁金服获得银行牌照后的金融创新也广受期待。

2015年2月底，彭蕾登上《福布斯》发布的亚洲地区最具影响力女性商界领袖50人排行榜。除彭蕾之外，格力电器总裁董明珠、美高梅中国主席何超琼、阿里巴巴首席财务官武卫也登上了该榜单。

2015年5月底，彭蕾入选《福布斯》2015全球权势女性榜，为入选该榜单的5位大陆女性之一。此外，还有多位来自全球慈善界、金融界、商界的女性名人也进入该榜单，比如：希拉里·克林顿、梅琳达·盖茨、奥普拉·温弗瑞和碧昂斯等。

2015年9月18日，《财富》杂志公布了2015年“亚太最具影响力的25位商界女性”排行榜。其中，中国大陆上榜者达到11位，在亚太区首屈一指。在科技领域，作为蚂蚁金服董事长兼CEO的彭蕾，和格力电器董事长兼总裁董明珠、HTC董事长兼CEO长王雪红、华为董事长孙亚芳等一同上榜。

2016年3月25日，由中国人民银行牵头会同银监会、证监会、保监会等有关部门共同组建的中国互联网金融协会在沪正式挂牌，这是中国互联网金融业内首个“国字头”自律组织，也是互联网金融领域的首个全国性行业协会。中国人民银行原副行长、中国互联网金融协会筹备小组组长李东荣当选为协会首任会长。来自银监会、证监会、保监会、中国银联、农行、人保、华融资产管理等多个部门和单位的高层当选为副会长；其中，蚂蚁金服董事长兼CEO彭蕾，亦作为唯一一个来自互联网的行业代表当选副会长。

2016年6月，《福布斯》公布，2016年度全球最具影响力100名女性，彭蕾排名第35位。

2017年2月6日，福布斯发布“2017中国最杰出商界女性排行榜”，彭蕾排名第三。

女性职业说

“在男人占主导地位的世界，不要放弃自己的直觉和耍赖的权利”。2015年5月20日，在“全球女性创业大会”上，彭蕾提出创新的女性职业成长理念。她讲述了作为女性，在踏入男性占主导地位的世界时，是什么想法支撑她走过这几年。

“女人的三个特点支撑我走下去，其中一个就是小心眼。在自己熟悉的领域，当有熟悉的一个外来者，有一个竞争者，有一种威胁降临的时候，女性的反映通常是很不爽的，或者说至少我是这样的。我觉得在这个事情上，我自己的体会是绝对的小心眼。所以也许我没有办法去说，我可以在绝对的胜利。但是我要付出200%的努力，证明我们的决定是正确的，而且证明我可以比你创造更大的价值，更好的体验，给到周围这些人，给到社会。”