飞猪APP

软件介绍

“飞猪”是面向年轻消费者的休闲度假品牌，与面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元，让消费者获得更自由、更具想象力的旅程。

版本迭代

2016年10月27日晚间，阿里旅行在北极圈内的芬兰圣诞老人村举办了一场主题为“比梦想走更远”的极光音乐会。会上，阿里巴巴集团宣布，将旗下旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”，英文名为“Fliggy”。

发展定位

飞猪将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想像力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。

品牌标志

在品牌标志方面，“飞猪”品牌的标志轮廓是代表飞翔的字母“F”的变形，也是翅膀的造型，中间为卡通形象，结合金黄色的主色，充满朝气与活力。

飞猪规则

制定背景

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障飞猪用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《飞猪服务协议》，制定飞猪规则。

定义

飞猪规则，是对飞猪用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

使用范围

适用于接受飞猪服务的买家和卖家（包括但不限于其商品在飞猪搜索展现的卖家等）。

规则目录

第一章概述

第二章定义

第三章交易

第一节注册

第二节经营

第三节评价

第四章市场管理

第一节市场管理措施

第二节市场管理情形

第五章违规行为及违规处理

第一节违规处理措施

第二节违规处理

第三节严重违规行为

第四节一般违规行为

第五节违规的执行

第六章行业特定管理

第一节国内机票

第二节国际机票

第三节酒店

第四节度假

第五节门票及周边游

附则

实施细则

除基础规则之外，飞猪还发布了实施细则，共有89条。

规范机票改签

2018年5月7日，飞猪宣布针对机票退改签推出，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者。

根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，消费者在退改签时，30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。江苏省消保委已对15家涉事企业寄出约谈函。

2018年5月7日0时开始，针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，将以其一贯的“先行赔付”优势，确保赔偿即刻进入消费者账户。